Informativa sulle spedizioni
PrimeNext Mobile effettua le proprie spedizioni tramite corrieri selezionati, con l'obiettivo di garantire un servizio affidabile, sicuro e tracciabile.
Le condizioni e i tempi indicati di seguito si riferiscono alle spedizioni effettuate sul territorio italiano.
Tempi di preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al cliente.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
In circostanze eccezionali che comportino un ritardo nella preparazione dell'ordine, PrimeNext Mobile provvederà a informare il cliente.
Tempi di consegna
Per le spedizioni in Italia, la consegna è generalmente prevista entro 2-5 giorni lavorativi dall'affidamento dell'ordine al corriere.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute, ad esempio, all'attività del corriere, a periodi di elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche, festività, scioperi o altre circostanze eccezionali.
Eventuali ritardi nella consegna saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
PrimeNext Mobile rimane a disposizione del cliente per verificare e gestire eventuali problematiche relative alla consegna dell'ordine.
Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate durante il check-out e mostrate al cliente prima della conferma dell'ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul sito.
Corriere
PrimeNext Mobile si riserva di selezionare il corriere ritenuto più appropriato per ciascuna spedizione, anche in funzione della destinazione, del prodotto e delle esigenze logistiche.
Il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la propria spedizione una volta che l'ordine sarà stato affidato al vettore.
Tracciamento della spedizione
Le spedizioni sono tracciabili.
Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà, tramite email o attraverso gli strumenti messi a disposizione dal servizio di spedizione, il codice o il collegamento necessario per monitorare lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere alcune ore prima di risultare disponibili nei sistemi del corriere.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza e la completezza dell'indirizzo di consegna fornito durante l'ordine.
In caso di errore nell'indirizzo, il cliente è invitato a contattare PrimeNext Mobile il prima possibile.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, PrimeNext Mobile farà quanto ragionevolmente possibile per correggere i dati di consegna.
Una volta affidata la spedizione al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o potrebbero essere applicate condizioni o costi previsti dal vettore.
Verifica del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.
Qualora l'imballaggio presenti danni, aperture, schiacciamenti, manomissioni o altre anomalie visibili, si raccomanda, ove possibile, di accettare la consegna con riserva specifica, indicando la natura dell'anomalia riscontrata, e di documentare le condizioni del pacco mediante fotografie.
Il cliente è inoltre invitato a contattare PrimeNext Mobile tempestivamente, fornendo le informazioni e l'eventuale documentazione fotografica utile alla verifica.
L'eventuale mancata accettazione con riserva non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Qualora, dopo l'apertura del pacco, il prodotto risulti danneggiato o presenti anomalie riconducibili alla spedizione, il cliente è invitato a contattare PrimeNext Mobile il prima possibile, conservando il prodotto, la confezione e l'imballaggio ricevuti.
Fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli imballaggi e del prodotto potranno essere richieste per consentire la verifica dell'accaduto e la gestione della pratica con il corriere.
PrimeNext Mobile provvederà a gestire la segnalazione nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Spedizione non consegnata o smarrita
Qualora il tracking presenti anomalie o la spedizione non venga consegnata entro i tempi previsti, il cliente può contattare PrimeNext Mobile affinché vengano effettuate le necessarie verifiche con il corriere.
In caso di accertato smarrimento della spedizione, PrimeNext Mobile provvederà alla gestione dell'ordine nel rispetto della normativa applicabile.
Mancata consegna
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o altre circostanze relative alla consegna, il cliente è invitato a seguire le indicazioni fornite dal corriere tramite il tracking o gli eventuali avvisi di passaggio.
Qualora il pacco venga restituito a PrimeNext Mobile, il cliente verrà contattato per definire le modalità di gestione dell'ordine e dell'eventuale nuova spedizione, nel rispetto della normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi informazione o problema relativo a una spedizione è possibile contattare PrimeNext Mobile tramite la pagina Contatti del sito oppure all'indirizzo email dedicato all'assistenza clienti.