Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per PrimeNext Mobile. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarlo a PrimeNext Mobile entro il termine previsto, utilizzando la pagina Contatti del sito oppure inviando una comunicazione all'indirizzo email dell'assistenza clienti.

Condizioni del prodotto restituito

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori, manuali, documentazione e confezione originariamente forniti.

Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica, il cliente potrà essere ritenuto responsabile della relativa diminuzione di valore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, potranno essere valutati eventuali graffi, ammaccature, rotture, danni al display o alla scocca, danni da liquidi, manomissioni o altri deterioramenti non presenti al momento della consegna e riconducibili all'utilizzo o alla custodia del prodotto da parte del cliente.

Prima dell'eventuale rimborso, PrimeNext Mobile verificherà lo stato del prodotto restituito e la presenza degli accessori originariamente forniti.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Tra questi rientrano, ove applicabili, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

La semplice apertura della confezione di uno smartphone, tablet o altro dispositivo elettronico non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto in merito alla responsabilità del cliente per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o eventuali promozioni specifiche comunicate da PrimeNext Mobile.

Qualora invece la restituzione sia conseguenza di un prodotto errato, difettoso o non conforme, PrimeNext Mobile provvederà alla gestione della restituzione senza costi a carico del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prima di effettuare una restituzione, il cliente è invitato a contattare PrimeNext Mobile tramite i canali di assistenza indicati sul sito, così da ricevere le istruzioni necessarie per la corretta gestione del reso.

Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto restituito, PrimeNext Mobile effettuerà una verifica delle sue condizioni, del funzionamento e, ove applicabile, degli accessori inclusi.

Per smartphone, tablet e dispositivi elettronici potranno essere verificati anche il numero IMEI o altro numero identificativo/seriale, al fine di accertare che il dispositivo restituito corrisponda a quello originariamente venduto.

Verranno inoltre verificate le condizioni estetiche e funzionali del prodotto e l'eventuale presenza di danni, rotture, manomissioni o altri deterioramenti non presenti al momento della consegna.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, PrimeNext Mobile potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare, nel rispetto della normativa applicabile.

Le verifiche effettuate in fase di restituzione potranno essere confrontate con la documentazione relativa al prodotto e all'ordine disponibile al momento della spedizione, inclusi, ove disponibili, numero IMEI/seriale e documentazione fotografica.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

In caso di esercizio del diritto di recesso, PrimeNext Mobile rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.

PrimeNext Mobile potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta da PrimeNext Mobile

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Tutti i prodotti venduti da PrimeNext Mobile ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.

Per i prodotti ricondizionati, in quanto beni usati, la durata della responsabilità del venditore per difetti di conformità è concordata in 12 mesi dalla consegna, come consentito dalla normativa applicabile.

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il relativo periodo di responsabilità. Non copre invece danni o malfunzionamenti derivanti, ad esempio, da uso improprio, cadute, urti, contatto con liquidi, manomissioni, interventi non autorizzati o altre cause sopravvenute alla consegna e non riconducibili a un difetto di conformità originario.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrano i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Per i prodotti nuovi può inoltre essere disponibile una garanzia commerciale del produttore e la relativa rete di assistenza autorizzata. Il cliente può avvalersi di tale assistenza secondo le condizioni previste dal produttore. Tale garanzia commerciale è aggiuntiva e non limita né sostituisce la garanzia legale dovuta da PrimeNext Mobile in qualità di venditore.

In caso di prodotto danneggiato alla consegna, difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare PrimeNext Mobile tramite i canali di assistenza indicati sul sito, fornendo una descrizione del problema e, ove utile, fotografie o altra documentazione che possa agevolarne la verifica.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci tramite la pagina Contatti del sito oppure tramite l'indirizzo email dell'assistenza clienti.